Políticas y Condiciones Generales

—. Benekat Studio SpA

RUT: 78040965-7

Última actualización: 9-5-2025

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Este documento establece los términos, condiciones y políticas que regulan la contratación de servicios profesionales de maquillaje y la participación en cursos impartidos por Benekat Studio. La aceptación de cualquiera de nuestros servicios implica la conformidad con las siguientes cláusulas, las cuales son de cumplimiento obligatorio.

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La omisión en la lectura de este documento no exime al cliente o alumno de su cumplimiento, conforme al principio de buena fe contractual reconocido en el derecho chileno.

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1. Aceptación de las Condiciones​

Al realizar el pago de una reserva o curso, el usuario (cliente o alumno) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones. Esta aceptación es vinculante y válida conforme al artículo 12A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. ​La contratación de servicios y cursos sin oposición expresa implica la plena adhesión a estas políticas.

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2. Servicios de Maquillaje

a) Solicitud y confirmación: Toda solicitud debe indicar fecha, hora, lugar y tipo de servicio requerido. Benekat Studio® confirmará disponibilidad y enviará un enlace para el pago de la reserva.; b) Pago y reserva: El servicio se considera reservado solo tras el pago del 50% del valor total. Este monto asegura el bloqueo del cupo y la preparación del servicio. c) Reembolsos: no existen rembolso bajo ninguna circunstancia. d) Reprogramaciones: Las reprogramaciones no están permitidas. La reserva no es reembolsable en caso de cancelación. e) Servicios adicionales: Peluquería o peinados deben ser solicitados al momento de la reserva. Su confirmación depende de la disponibilidad y se cobrará como adicional. f) Costos de traslado: Los valores de traslado varían según la zona geográfica del servicio. Este costo será informado anticipadamente y debe ser aceptado junto con la confirmación del servicio. g) Alergias y reacciones adversas: Benekat Studio® utiliza productos de calidad profesional y con registro ISP y todos han sido probados dermatológicamente. No obstante, cualquier reacción alérgica o efecto adverso derivado del uso de productos será responsabilidad exclusiva del fabricante o distribuidor autorizado en Chile, conforme a lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor. El cliente debe informar previamente cualquier alergia o sensibilidad conocida.

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3. Cursos y Formaciones

a) Reserva y pagos: El pago  total  garantiza  el cupo  del alumno. Este valor no  es reembolsable bajo  ninguna circunstancia,  sin  excepción. b) Cancelaciones y reprogramaciones: La reserva no es reembolsable en caso de cancelación. Las reprogramaciones no están permitidas. c) Inasistencia y puntualidad: La inasistencia injustificada se considera pérdida del cupo sin derecho a reprogramación. Retrasos superiores a 15 minutos pueden considerarse inasistencia, a criterio del instructor. d) Cambios por parte de la empresa: La empresa se reserva el derecho de modificar fechas o contenidos por razones operativas o de fuerza mayor. Se ofrecerán nuevas fechas sin costo adicional.

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4. Condiciones de Responsabilidad​

• Benekat Studio no se hace responsable por pérdidas económicas, personales o daños derivados de la no asistencia del cliente, retrasos o incumplimiento por causas ajenas a su control.

• El uso de productos se ajusta a estándares de higiene, pero cada cliente debe comunicar posibles condiciones médicas o alergias.

• Cualquier daño causado por el mal uso de productos no será responsabilidad del estudio.

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5. Protección de Datos y Privacidad

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada: a) Información personal: Los datos personales y fotográficos solicitados previamente a la realización del curso o servicio, son utilizados exclusivamente para fines organizativos y de preparación técnica del servicio o curso, como la elección de productos adecuados según tipo de piel o características individuales. b) Material audiovisual: Toda imagen, fotografía o video capturado por personal de Benekat Studio durante la prestación de servicios o en el contexto de cursos será considerado propiedad de la empresa, pudiendo ser utilizado con fines promocionales, educativos o de archivo. Si un cliente o alumno no desea aparecer en dicho material, debe manifestarlo expresamente al momento de la toma del contenido. De no mediar dicha comunicación, se entiende que ha dado su consentimiento tácito. c) Derechos del titular: El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación escribiendo al correo oficial de contacto.

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6. Recomendaciones y Obligaciones del Cliente​

• Se sugiere agendar con la mayor anticipación posible.

• La comunicación de alergias, condiciones médicas o requerimientos especiales es responsabilidad del cliente.

• En caso de solicitar un servicio para un tercero (como una novia o modelo), deberá enviarse previamente una fotografía actualizada de dicha persona para adaptar los materiales al tono de piel y características personales.

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7. Jurisdicción y Ley Aplicable​

Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, y se someten a la legislación vigente en la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia de la jurisdicción correspondiente.

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8. Supuestos Adicionales y Casos Frecuentes

a) Incumplimiento por causas externas al estudio: Benekat Studio no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio debido a hechos fortuitos, fuerza mayor, manifestaciones, cortes de tránsito, eventos climáticos extremos, enfermedades o accidentes del personal, entre otros. En dichos casos, se ofrecerá al cliente una nueva fecha de atención o devolución del monto abonado si no se puede reprogramar.

b) Acceso y condiciones del lugar: Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar del evento o curso (cuando se realice a domicilio o en sitio externo) cuente con condiciones mínimas de higiene, iluminación adecuada, acceso a toma de corriente y espacio suficiente para trabajar. Si estas condiciones no se cumplen, el personal podrá suspender el servicio sin derecho a devolución. c) Retrasos por parte del cliente: En caso de que el cliente llegue tarde o no esté disponible en el horario acordado, el tiempo de espera máximo será de 15 minutos. Superado este plazo, el servicio podrá ser cancelado o reducido, sin derecho a reembolso. d) Comportamiento inadecuado: Benekat Studio se reserva el derecho de suspender cualquier servicio o formación si se presentan actitudes ofensivas, discriminatorias, agresivas o que atenten contra el bienestar del personal o del grupo. No se realizará reembolso en tales circunstancias. e) Menores de edad: Para servicios o cursos dirigidos a personas menores de 18 años, será obligatorio contar con autorización escrita del apoderado. El adulto responsable deberá estar presente al inicio del servicio o clase.

f) Responsabilidad sobre pertenencias: Benekat Studio no se responsabiliza por pérdida o daño de objetos personales durante la prestación del servicio o dentro del espacio de formación.

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9. Uso de Productos y Pruebas Previas

a) Pruebas de sensibilidad: Se recomienda realizar pruebas previas cuando el cliente tenga historial de reacciones cutáneas. En servicios de novias o eventos especiales, esta prueba puede hacerse durante la sesión de prueba de maquillaje. La omisión de esta instancia es responsabilidad del cliente. b) Productos personalizados: Si el cliente desea que se utilicen exclusivamente sus propios productos, debe indicarlo por escrito con antelación. El estudio no asumirá responsabilidad por resultados insatisfactorios cuando se trabaje con productos ajenos.

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10. En relación con los cursos

a) Grabaciones no autorizadas: Durante los cursos está prohibido grabar en video o transmitir en vivo sin autorización expresa. Las imágenes y materiales entregados son de uso exclusivo del alumno y no pueden ser redistribuidos ni usados comercialmente sin autorización. b) Certificación: La entrega de certificados está sujeta a la asistencia total, cumplimiento del temario y evaluación (si aplica). No se entregarán certificados a alumnos que no completen el proceso completo. c) Desempeño y expectativas: Los resultados y habilidades adquiridas dependerán del compromiso, práctica y participación activa del alumno. Benekat Studio no garantiza inserción laboral ni beneficios económicos como consecuencia del curso.

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11. Interrupciones por razones médicas del cliente

En caso de que durante un servicio el cliente presente síntomas de reacción adversa, pérdida de conocimiento, crisis alérgica, dermatológica o cualquier condición que requiera suspender el procedimiento, el personal de Benekat Studio podrá interrumpir inmediatamente la atención por razones de seguridad. Esta situación no dará lugar a devolución, y el cliente asume los riesgos asociados si no se entregó información médica relevante de forma anticipada.

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12. Presencia de acompañantes y espacio de trabajo inadecuado

Por razones de concentración, seguridad e higiene, no se permite la presencia de acompañantes en el área de trabajo salvo que el servicio lo requiera (como menores de edad). El cliente debe garantizar un ambiente tranquilo y respetuoso. En caso de exceso de ruido, interferencias o comportamientos invasivos, el profesional podrá suspender el servicio sin derecho a devolución.

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13. Fotografías o contenido tomado por el cliente

El cliente no podrá tomar fotografías ni grabaciones del personal ni del proceso de trabajo sin su consentimiento previo. Benekat Studio se reserva el derecho de solicitar la eliminación de dicho contenido si se considera que vulnera la privacidad o imagen del equipo.

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14. Servicios que requieren prolongación del tiempo pactado

En caso de requerir una extensión del tiempo de servicio (por ejemplo, retoques de último minuto, demoras en el evento, cambios de look no previstos), se aplicará un recargo adicional por hora extra, el cual deberá abonarse el mismo día. Este recargo será informado oportunamente.

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15. Derechos de autor sobre materiales educativos

Todos los materiales entregados en los cursos (manuales, guías, fichas, plantillas, grabaciones) son propiedad intelectual de Benekat Studio y están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, publicación o comercialización sin autorización escrita. Su uso está limitado exclusivamente al aprendizaje personal del alumno.

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16. Errores en los datos de pago o facturación

Benekat Studio no se hace responsable por errores en el ingreso de datos personales o fiscales por parte del cliente al momento del pago. La corrección de boletas o facturas emitidas por error será evaluada caso a caso y podrá requerir el envío de una solicitud formal.

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17. Negativa de servicio por antecedentes previos

Benekat Studio se reserva el derecho de rechazar reservas de clientes que hayan incumplido condiciones previas, hayan protagonizado situaciones conflictivas o cuyo comportamiento haya representado una amenaza al bienestar del equipo. Esta negativa no constituirá discriminación arbitraria, sino una medida de protección contractual y profesional.

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18. Uso no autorizado del nombre de la marca

Está prohibido utilizar el nombre, logotipo, imagen o reputación de Benekat Studio para promocionar productos, servicios o cursos no autorizados. Cualquier uso indebido podrá dar lugar a acciones legales conforme a la ley chilena de propiedad industrial.

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19. Protección de Imagen, Marca y Gestión de Redes Sociales

Benekat Studio, incluyendo a su fundadora y equipo profesional, se reserva todos los derechos de uso, difusión, edición y gestión del contenido que se publique en sus plataformas digitales oficiales, incluyendo pero no limitado a: Instagram, Facebook, TikTok, página web, YouTube y otros canales de difusión. Cualquier uso indebido, reproducción no autorizada, captura, manipulación o publicación de contenidos, videos, fotografías, diseños, logotipos, nombres o material audiovisual de propiedad de Benekat Studio, será considerado una vulneración a los derechos de imagen y propiedad intelectual, y podrá dar lugar a acciones civiles y/o penales conforme a la legislación chilena (Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual y Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada). Asimismo, cualquier ataque, difamación, hostigamiento, amenaza, acoso, tergiversación o campaña de desprestigio en redes sociales en contra de la empresa, su fundadora o su equipo, ya sea desde cuentas reales o anónimas, será documentado y podrá ser denunciado conforme a la normativa vigente ante el Ministerio Público y/o en sede civil, sin perjuicio de la solicitud de indemnización de perjuicios y medidas cautelares correspondientes. El uso del nombre, rostro o imagen de la fundadora o del personal de Benekat Studio para fines ajenos al servicio contratado está estrictamente prohibido sin consentimiento escrito. Toda difusión de opiniones o valoraciones sobre el servicio deberá realizarse con respeto y dentro del marco legal de la libertad de expresión, sin incurrir en injurias, calumnias o competencia desleal.

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20. Venta de Productos Cosméticos, Accesorios y Material Educativo​

a) Naturaleza y origen: Todos los productos comercializados por Benekat Studio SpA (cosméticos, pinceles, accesorios, kits, material teórico y educativo, entre otros) son nuevos, originales y adquiridos a distribuidores autorizados. En el caso de productos cosméticos, estos cumplen con las normativas del Instituto de Salud Pública de Chile (ISP). b) Condiciones de venta: La compra de productos está sujeta a disponibilidad. Los precios, promociones y stock pueden variar sin previo aviso. Las imágenes publicadas son referenciales y podrían tener leves diferencias con el producto real. c) Medios de pago: Se aceptan los métodos de pago informados en el sitio web oficial y/o redes sociales al momento de la compra. Las compras están sujetas a verificación y confirmación por parte del estudio. d) Envíos y entregas: Los despachos se realizan a través de empresas externas (Chilexpress, Starken, Bluexpress, u otros). Los plazos y costos son informados previamente. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, Benekat Studio no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños durante el trayecto. e) Retiro en estudio: No se realizan entregas ni retiros presenciales.  f) Cambios y devoluciones: Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos cosméticos o de uso personal, salvo en casos de fallas de fábrica comprobadas. En dichos casos, se deberá notificar dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al correo oficial. g) Responsabilidad sobre uso: El uso, aplicación y manipulación de los productos adquiridos es responsabilidad exclusiva del comprador. Benekat Studio no se hace responsable por efectos adversos, daños o accidentes derivados de un uso inadecuado o incorrecto.

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21. Uso malicioso o tergiversado del nombre o identidad visual

Cualquier persona natural o jurídica que utilice de manera indebida el nombre Benekat Studio®, su logotipo, identidad gráfica, slogan, tipografías distintivas, colores corporativos o cualquier elemento visual asociado a la marca, con fines comerciales, educativos, publicitarios, informativos o difamatorios, sin autorización escrita, incurrirá en infracción a la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, y podrá ser objeto de acciones legales civiles y penales.

 

22. Falsificación o copia de materiales

La reproducción, distribución, modificación, edición, escaneo, venta o adaptación de cualquier material visual, audiovisual o textual desarrollado por Benekat Studio® —incluyendo, pero no limitado a: manuales, plantillas, certificados, fotos de trabajos, frases de marca, presentaciones, recursos gráficos, esquemas de formación, nombres de cursos o módulos, e-book, programas, entre otros— está estrictamente prohibida. Todo el material se encuentra protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, y su uso no autorizado será perseguido conforme a la ley.

 

23. Daño a la reputación y difamación digital

Cualquier publicación, comentario, audio, video, reseña, mensaje privado o público que contenga información falsa, calumniosa, injuriosa o malintencionada sobre Benekat Studio®, su fundadora o personal, y que busque perjudicar la imagen, reputación o desempeño comercial de la empresa, será considerado acto difamatorio. En tales casos, se iniciarán las acciones judiciales pertinentes, incluyendo denuncias por injurias y calumnias, competencia desleal o ciberacoso, según corresponda. Además, la empresa podrá solicitar medidas cautelares, como la eliminación del contenido ofensivo o la prohibición de su difusión.

 

24. Suplantación o imitaciones no autorizadas

Está prohibido suplantar la identidad de Benekat Studio®, su fundadora o su personal en redes sociales, sitios web, eventos o cursos. Igualmente, se considerará ilegal toda imitación o clonación de servicios, cursos, materiales o estructura pedagógica que busque generar confusión o aparentar una vinculación inexistente con la marca. Este tipo de actos podrá ser perseguido legalmente bajo la figura de competencia desleal y uso fraudulento de marca registrada.

 

25. Cláusula de daños indirectos y reputacionales

Benekat Studio® se reserva el derecho a solicitar compensaciones económicas si cualquier acción directa o indirecta de terceros (clientes, exalumnos, competidores, etc.) causa daño reputacional, pérdida de contratos, cancelaciones de servicios, perjuicio económico o exposición negativa en redes sociales, foros, prensa o canales digitales. La empresa evaluará cada caso individualmente y podrá iniciar procedimientos judiciales civiles por responsabilidad extracontractual.

 

26. Prohibición de reventa o sub-licenciamiento de servicios o cursos

Queda expresamente prohibido que un cliente o alumno comercialice, revenda, transfiera o sublicencie los cursos, contenidos, materiales, asesorías, plantillas o servicios contratados a través de Benekat Studio®, ya sea total o parcialmente, sin autorización escrita. Esta prohibición incluye paquetes de cursos, acceso a grabaciones, recursos digitales, plantillas, certificaciones u otro tipo de contenido. Cualquier infracción será considerada una falta grave y será perseguida por la vía legal.

 

27. Restricción de uso con fines de formación externa

Ningún alumno, colaborador, excolaborador o tercero está autorizado a utilizar los contenidos, metodología, estructura, materiales, estética o estilo pedagógico de Benekat Studio® para desarrollar sus propios cursos, clases o actividades formativas sin autorización previa. La imitación parcial o total de los procesos formativos será considerada competencia desleal, conforme al artículo 4° de la Ley N° 20.169.

 

28. Protección ante manipulación de testimonios o publicaciones

Está prohibido extraer, alterar, tergiversar, manipular o publicar fuera de contexto cualquier testimonio, mensaje, imagen, evaluación o publicación emitida por Benekat Studio® o sus representantes, con el fin de generar confusión, malestar o desprestigio. Esta cláusula aplica especialmente a ediciones de pantallazos, uso de inteligencia artificial para suplantar contenido visual o textual, o la creación de narrativas falsas en medios digitales.

 

29. Prohibición de captación desleal de clientela

Cualquier intento de captación directa o indirecta de clientela de Benekat Studio®, especialmente por parte de exalumnos, excolaboradores, proveedores o competidores, utilizando referencias a la marca, testimonios obtenidos durante su paso por la empresa, o cualquier vínculo con el estudio, será considerado un acto de competencia desleal. Esto incluye contactos privados a clientas del estudio con fines comerciales o promociones.

 

30. Uso indebido de herramientas de inteligencia artificial

Está prohibido reproducir, copiar, clonar o modificar contenidos, imágenes, textos, materiales de estudio, testimonios o fotografías de Benekat Studio® mediante el uso de inteligencia artificial, bots o herramientas automatizadas, con fines de réplica, manipulación, entrenamiento de modelos o creación de material derivado sin autorización expresa. El uso no autorizado será perseguido por violación de derechos de autor, imagen y marca registrada.

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31. Limitación del derecho a asociarse falsamente a la marca

Queda terminantemente prohibido presentarse como "representante", "embajador/a", "coach certificado", "formador/a", "aliado/a" u "oficialmente vinculado" a Benekat Studio® sin haber sido expresamente designado por la empresa mediante documento formal. El uso de frases como “certificada por Benekat Studio®” sólo podrá realizarse si la empresa lo aprueba explícitamente. Toda mención inexacta será considerada uso indebido de imagen comercial.

 

32. Consideraciones Finales

a) Dudas y aclaraciones: Cualquier duda relacionada con estas políticas debe ser consultada antes de efectuar una compra o contratar un servicio, escribiendo al correo de contacto oficial .b)Prevalencia del documento: Este documento prevalece sobre cualquier otra comunicación verbal, escrita o digital (incluyendo mensajes por redes sociales o WhatsApp), salvo indicación formal y documentada emitida por la empresa. c) Interpretación y alcance: Estas políticas han sido redactadas conforme a la legislación vigente en Chile. Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las demás seguirán plenamente vigentes.

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33. Cambios en las políticas

Benekat Studio podrá modificar estas políticas en cualquier momento, sin notificación individual. Las condiciones vigentes serán siempre las publicadas en el sitio web oficial. Se recomienda revisar esta sección antes de contratar o reservar.